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2014-11-16 | 企業

中國移動應放棄服務績效考核嗎?

客服工作是一項需要常抓不懈的工作,一旦放松管理或放棄管理,多年已取得的成效就可能毀于一旦,為此,作為一個清醒的企業管理者不能因為暫時的某些原因就放棄對服務的關注

2014-10-14 | 企業

小米互聯網思維假象——價格是王道

作為被眾多屌絲奉為圭臬的小米、樂視、雕爺牛腩、黃太吉、西少爺、馬佳佳等,都有著與互聯網思維不太相關的核心點,支撐它們在嘈雜的信息流里成為追捧的熱點,并在市場上擁有一席之地。

2014-08-22 | 企業

中國電信營業廳承包責任制改革

營業廳承包后基層實現了三大轉變:1.人員管理從'要我干'到'我要干'的轉變,2.營銷思路從'管控'到'放權'轉變,3.指標體系從'層層分解'到'主動認領'轉變.

2014-07-23 | 企業

蘋果在數據面前的正確選擇

對于蘋果公司來說,推出屏幕更大的iPhone 6將會重新拉動產品銷售的增長速度,優先滿足消費者的需求

2014-07-23 | 企業

日本NTT通過服務模擬大賽提升營業廳服務質量

服務技能競賽對改善運營商服務品質效果出奇好,員工通過這種資格制度賽被評定為各種等級,每提升一個等級,員工的收入就會更高

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第三屆全國商業顧客滿意度測評結果發布會
采用函調、網上投票、電話調查、綜合評價等方式,在顧客對企業品牌形象.預期質量.質量感知.服務質量.價值感知.滿意度.忠誠度等指標測評
零點分享匯當代領導力要素的透視(美國著名社會學家Dr. Michael Lindsay)
在講求科學管理和服務管理的今天,無論您正身處政界、商界,還是學界,無論您帶領的是一個組織、企業,還是一個機構,都不能忽視領導力。
CMRA定量研究培訓班
培訓組織:中國信息協會市場研究業分會(CMRA) 培訓班面向:市場研究公司研究員,企業公司和廣告公司市場研究、市場營銷人員
“行未動 思先行”CMRA市場研究者沙龍-北方站活動邀請
沙龍目的關注沙龍對客戶方參與者成長的意義,市場研究多方的經驗分享和學習交流平臺,市場研究相關者充電站
大數據的工具及行業應用-CMRA市場研究者沙龍-北方區第二站
沙龍時間:2014年8月2日(周六)下午14:00-17:00沙龍地點:英虞Red Moon Café北京市朝陽區東三環北路5號發展大廈一層
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